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Recursos Design Thinking: En Español

Durante una de mis presentaciones introductorias acerca de Design Thinking me hicieron la pregunta de donde encontrar recursos en español aun esta metodología es algo nueva “en en mundo de habla hispana” y su adopción ha sido algo lenta en en cuestiones de contenido disponible en nuestro idioma.

En Ingles existe un mundo de información disponible en la materia incluso ya hasta se habla de una mutación de la metodología hacia la Inteligencia Creativa “Este sera buen tema para otro post :)”.

Recursos

Es por eso que esta vez comparto diferentes recursos que puede acceder para aprender mas sobre Design Thinking en español y continuar en tu proceso de aprendizaje hacia la creación de productos y servicios centrados en el usuario así como diversas iniciativas como foros, libros e incluso presentaciones.

Sitios

http://www.designthinking.es

Design Thinking en Español
https://www.youtube.com/watch?v=C_83SXSp3o8

Libros

http://librodesignthinking.es

Personas y empresas

http://estebanromero.com

http://www.mullenlowessp3.com

Cursos en México

“Aunque este curso se imparte en México el idioma que se emplea es en ingles.”

http://www.cedim.edu.mx/posgrado/maestrias/master-in-business-innovation/certificate-in-innovation-and-design-thinking/

Comunidades

Existen infinidad de recursos que no pueden ser fácilmente listados en un solo post, te invito a visitar youtube y utilizar la búsqueda para tener acceso a toda clase de presentaciones que se han hecho sobre el tema, así también existen comunidades como lo son:

http://www.designthinkingnetwork.com

En donde puedes encontrar comunidades en español, para el intercambio de experiencias e información relacionada con el Design Thinking y las nuevas herramientas de innovación.

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Espero te sirvan y te permitan comenzar la aventura de conocer mas acerca de esta nueva tendencia en la creación de innovación, también te invito a enviarme un correo a [email protected] si conoces empresas de Latinoamérica que hagan uso y empleen el design thinking, como también recursos en español que te hayas encontrado.

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Innovación Centrada en el Usuario

Para comenzar a cambiar la manera en que interactuamos con nuestro usuario, lo primero que toca es cambiar a una cultura organizacional que permita la flexibilidad y agilidad requerida para afrontar los nuevos canales de comunicación como lo son los dispositivos móviles y las redes sociales.

Los nuevos canales de comunicación, en el caso de los dispositivos móviles requieren una atención mas personalizada por el mismo hecho que el móvil representan un canal directo de comunicación con el usuario al igual que con las redes sociales, incluso con estas ultimas no hay nada mejor que tener un área dedicada a la misma “no outsourcing”.

Las organizaciones actuales deben adaptarse o morir, ya que todos los días están más cerca de desaparecer aquellas organizaciones que no generan relación alguna con el usuario y mantienen un estricto orden, además de una cultura bastante fuera del contexto milenial y de los nativos digitales.

Usuario Milenial

Las nuevas generaciones “Milenial” que representan la gran cantidad de la población actualmente, han evolucionado sus hábitos de consumo a buscar experiencias más personalizadas y basadas en la interacción con las organizaciones de manera directa al grado de tratarlas como algo personal fuera de todo protocolo.

Para las organizaciones ya establecidas el contexto físico es muy importante mantenerlo, pero eso sí, con un enfoque hacia la interacción digital, ya que al manejar ambas áreas el contexto Físico y Digital con una cultura hacia la innovación, en una estructura coherente, utilizando las herramientas correctas, es una combinación de éxito.

Adaptarse o Desaparecer

La capacidad de adoptar una nueva estructura y aplicar la reingeniería de procesos es muy importante para las nuevas organizaciones y existentes. El comenzar a aplicar los principios como, la innovación abierta, la agilidad y centrarse en el usuario, marcará una gran diferencia.

Mientras no se logre distinguir entre las interacciones físicas y digitales de la misma marca, existirá caos entre los servicios que se ofrecen y las expectativas de los usuarios.

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Networking Efectivo

El llevar a cabo un networking efectivo se traduce en nuevas oportunidades de negocio a futuro, es por eso que se debe de buscar la eficiencia en lograrlo en cualquier evento con espacio para socializar aka “conocer leads”, lo mas importante es manejar una estrategia.

Consejos para el Networking

  • Es mejor recolectar tarjetas de contacto de otros que dar las tuyas.
  • Atrévete a salir de tu zona de confort y trata de interactuar con personas fuera de tu industria.
  • No te bases en demostrar que estas haciendo o tu titulo, busca necesidades o temas en común.
  • Mantén el contacto despues del evento o reunion, y siempre procura agradecer por el tiempo.
  • Se tu mismo y se específico.
  • Escucha lo que te dicen y responde con inteligencia.

Tiempos

Invierte de 5 a 10 Minutos máximo en cada persona.

Algunos extras:

En un evento de networking el tiempo es limitado así que debes procurar ser específico y no entrar en temas de conversación que no agregan valor.

El querer cerrar una venta en el evento es algo muy mal visto ya que no se trata de eso, no es el lugar ni el momento para vender tus servicios.

Procura leer el lenguaje corporal de la persona con la cual estas interactuando y detecta efectivamente cuando tienes que concluir.

Conecta con tu comunidad

El networking efectivo puede ser un aliado muy poderoso si se lleva a cabo de manera efectiva, ten en cuenta que entre mas conectado estés a tu comunidad mayores las posibilidades.

Tip:

Si no existen eventos o comunidades en tu ciudad, lo mejor es organizarse con otras personas y comenzar a crearlas, es muy importante el definir que se trata que tod@s tengan mejores oportunidades de desarrollo profesional y personal, las temáticas pueden ser en general enfocadas a un tema de interés común que pueda ser el punto de partida.

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Diseño en Design Thinking

¿Porque el Design Thinking es una herramienta tan ponderosa en estos días? Porque por medio de sus herramientas e influencia del diseño nos ayuda a determinar lo mas importante, que es la generación de ideas y prototipos enfocados muy directamente con una problemática bien definida además para esto incluye muchas disciplinas de diseño.

Influencias

  • Arquitectura.
  • Arquitectura de Paisajes.
  • Diseño Gráfico, de Interiores, Web e Interactivo.

Herramientas

  • Definición de problemas.
  • Investigación de campo.
  • Generación de ideas.
  • Storyboarding.
  • Prototipos frecuentes.
  • Narrativa.

Esto permite la creación de experimentos visuales de las problemáticas a resolver y generar mejores ideas de solución, debido a que los procedimientos incluyen mucho de diseño enfocado hacia otras areas, como por ejemplo la arquitectura que influye mucho hacia la creación de planos de construcción en nuestro caso “Planos de solución Storyboarding” y tomando de base estos mismos principios para experimentar con prototipos de manera iterativa.

Diseño como Herramienta

El Design Thinking hace ver el diseño como una herramienta para la solución de problemáticas más que como algo simplemente estético. El tomar el poder del diseño y sus principios nos permite aplicar nuestra creatividad como el factor clave para la generación de mejores ideas y soluciones.

EL Diseño no es solo algo Estético

No se debe pensar que el diseño es puramente algo cerrado únicamente a mentes creativas, en si debe ser la acción de usar los lineamientos y procedimientos correctos para llevar a cabo la acción de crear “Porque que quien ya esta creando puede llamarse a si mismo un creativo.”

Como podemos observar detrás del poder del Design Thinking se encuentran muchas disciplinas que unidas bajo un mismo concepto forman herramientas, procesos y métodos a seguir para generar una cultura del cambio y lograr influenciar todas las demás areas del conocimiento humano como la ingeniería o la administración.

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Confianza Creativa : Intrapreneurs

Todos podemos! innovar, pero necesitamos algo muy importante que es tener “Confianza Creativa”.

Hoy en general se piensa que la innovación es algo que se limita a lograrse en las grandes organizaciones que gastan millones en tener al mejor personal “Players, e incluso hasta se llega a pensar que solamente se puede dar en ciertos países desarrollados.

En realidad no importa que tan grande sea tu presupuesto enfocado a la innovación, en verdad se trata de la implementación y la acción de hacer que las cosas cambien para bien, apoyándose con las herramientas correctas como lo es el Design Thinking.

Tampoco importa si no te clasificas como una organización creativa, lo que si es importante es utilizar el Design Thinking de manera que se puedan generar las competencias adecuadas para explotar el deseo de innovar hacia todos los colaboradores dentro de tu organización.

El modelo de la innovación continua nos ayuda a desarrollar las competencias y las condiciones en la cual todos tienen el deseo de innovar hacia dentro de la organización.

Innovación Intramuros.

Muchas ideas y casos de éxito han surgido desde dentro de las organizaciones, como en el caso de Gmail o los Post-It, que nacen del descontento y el deseo de cambio dentro de la organización cualquiera que sea el rubro, corporativos o gobiernos.

Al contrario de quienes emprenden desde afuera construyendo una organización desde sus cimientos, los emprendedores internos dentro de organizaciones tienen la difícil tarea de luchar en contra de las creencias y sistemas establecidos que han demostrado resultados por muchos años.

Facilitando La Confianza Creativa

  • Es importante desarrollar el sentido de propósito que inspire la acción hacia todos los colaboradores en general.
  • Fomentar la cultura de la curiosidad que premie la experimentación y el aprendizaje personal.
  • Dar licencia explícita para experimentar con nuevas ideas.
  • Incitar a la colaboración haciendo los cambios estructurales pertinentes.

Los grandes cambios siempre se comienzan con algo muy minino y el deseo de lograr mejores resultados debe ser el principal detonante y combustible que trasforme tu organización en una más innovadora.

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ROI Design Thinking

Durante la ejecución del Design thinking para la generación de nuevos procesos, productos o servicios, deben tenerse en cuenta los resultados que se requieren para valorar un posible ROI favorable, es importante que durante la etapa de inmersión y empatía el hacer un levantamiento de la situación actual, en métricas de consumo e ingresos, situaciones y problematicas.

Así también hacer registro y documentar los retos / oportunidades que se tienen de frente para en el futuro comparar con los resultados de llevar a cabo la metodología.

Un Proceso Iterativo

Como Design Thinking es un proceso iterativo el cual puede ser aplicado al mejoramiento constante, no existe tal cual una etapa final, es tarea de del equipo u organización llevando a cabo la metodología el delimitar y definir un final del uso del metodo, en donde mismo se tiene que hacer un estudio del impacto que ha generado y que cambios nuevos se detectan.

Esfuerzo en Evangelización

Cuando se hace lo mismo en cuestión de procesos y las actividades son exactamente igual a como se han venido haciendo durante años, los resultados pueden ser graduales, ya que la implantación de nuevos productos requiere tiempo y esfuerzo de evangelización en utilizar las nuevas herramientas y en desarrollar comunicación hacia todos los involucrados.

Resultados Tangibles

Los resultados tangibles se van dando de manera gradual, la etapa final de evaluación debe ir acompañada de las métricas necesarias para comparar con aquellas se tenían en un principio antes de la puesta en marcha, esto nos permite tener certeza en los resultados y generar gráficas de avance, los cuales sirven para determinar si realmente Design Thinking nos esta generando ROI favorable.

En conclusión

Como ultima nota, realmente detrás del Design Thinking más que enfocarse en los retornos de inversión, debe existir una misión moral dentro de la organización hacia dos cosas muy puntuales que son:

  • Hacer nuestras experiencias de usuario atractivas y amigables.
  • Hacer productos con sentido propio del diseño y la usabilidad.

Al final estos puntos se traducen al equivalente de un ROI  ya que al tener experiencias de usuario exitosas, se incrementa el uso y por consecuencia mejores ingresos.

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How Remote Work is Going to Change your Office Space

About work…It shouldn’t come as a shock to learn that most people do not particularly enjoy getting up in the morning, rushing to make the commute, to sit at their office desk and work. If money wasn’t a necessity most of us would probably be enjoying other aspects of life.

One theory about why we don’t like work is not necessarily the work itself but the environment and structure of the workplace. Last summer 2,600 office based workers revealed that if they actually have anything especially important to do for their job, they’d prefer to leave the office altogether and do it elsewhere.

Other survey participants said their relationships and health are better when they can work flexible hours and telecommute.

Perhaps employers have got it all wrong. Maybe the workplace is not the best place to work.A growing number of people have already accepted this and are working outside of the typical office based environment. They’re known as digital nomads, a concept growing rapidly in the tech and web based industries.

Digital nomads are able to leverage modern technology so they can travel the world while working at the same time. All they really require is a laptop or tablet and the right apps and programs to get the job done. While self-motivation may be a factor, because they feel enriched and fulfilled by the nomadic lifestyle they tend not to experience the “Monday morning blues” of the traditional workplace.

A new infographic from Bargain Fox explores their world more deeply. Of course telecommuting and freelancing on the web is nothing new, but being a digital nomad has some practical and philosophical differences. They aren’t simply people who work from home in their own self imposed office, or jump from company to company depending on where the work is. They are the ones who decide where to travel, using technology to bring the work with them for the ride. They range from digital startup owners to basic freelance programmers and designers, but what they have in common is a lust to experience different cultures and ways of living.

Many companies are also beginning to offer the nomad lifestyle to existing long term employees, downsizing the office or closing it completely. Popular accommodation marketplace AirBNB has a 50% remote workforce, as does viral news website BuzzFeed.

The developers who created and maintain the WordPress blogging system – Automattic – have gone fully distributed, employing the whole workforce remotely and managing everything through online communication.

Employees benefit from self autonomy, while the company cuts costs in the renting and managing of an office, and can now hire people from anywhere in the world because they aren’t required to physically come to work. In theory this means the skill of employees is higher.

The infographic reveals that by 2030 upwards of half the US working population could be digital nomads. This will be encouraged due to global internet speeds averaging 8gbps, with much broader coverage. Flights will be cheaper and faster, while new modes of fast an efficient travel (such as Elon Musk’s Hyperloop) will be introduced, making the nomadic lifestyle more practical.

To aid this shift online nomadic communities will grow, as will the apps and programs that make working remotely easier. For those that require more facilities than just a laptop the emergence of co-working spaces will mean an innovative and modern ‘office’ will be round the corner wherever you are in the world.

We may even reach a point where going to the workplace is a strange thing to do. At that point maybe most of us will like work after all.

Infographic Source

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Cualidades en Design Thinking

El Design thinking representa una nueva metodología que rompe paradigmas y busca resolver problemas de manera muy particular, así mismo las personas que formen parte de los equipos a llevar a cabo esta misma requieren de ciertas características que deben ser cualidades para la generación de mejores resultados.

Empatía

La empatía debe ser una cualidad la cual permita abrazar la problemática como propia e ir mas allá de las herramientas adoptar los retos y oportunidades que enfrentan los usuarios para así promover mejores respuestas de solución.

Optimismo

No es fácil ser optimista, pero se requiere de mucha paciencia y perseverancia ante los resultados que nos generen las primeras iteraciones ya que no siempre se obtienen signos de mejoría de las situaciones en las etapas iniciales.

Experimentalismo

El experimentar con lo que se tenga a la mano es un característica que se necesita para incitar a la creación de ideas que permitan la utilización diferentes herramientas accesibles y no tan accesibles para conocer los nuevos resultados aplicando lo inusual.

Colaboración

La colaboración con los diferentes actores involucrados en el desarrollo de mejores productos o servicios con Design Thinking es muy importante, ya sea en equipos pequeños o grandes es primordial la comunicación fluida y constante que nos permita el conocer el estado en que se encuentra cada quien y promover el apoyo mutuo en las dificultades.

Creatividad

La creatividad debe ser una cualidad primordial para la cual se necesita para la ideación y propuesta de ideas arriesgadas y fuera de lo común, esta no solo se debe de tener en el aspecto visual si no el hacer y proponer soluciones concretas.

Al involucrar personas para llevar a cabo Design Thinking es importante el encontrar estas cualidades en quienes formaran parte del equipo, ya solo así se podrá garantizar el obtener resultados tangibles y que en el desarrollo de las actividades de la metodología se lleven a cabo de la mejor manera.

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La Experiencia de Usuario

En los productos web en particular existen herramientas que nos permiten hoy en día generar pruebas de uso y analíticas donde podemos constatar resultados acerca del comportamiento de la experiencia de usuario pero sobre  todo él conocer y entender su comportamiento para así ofrecer una experiencia totalmente personalizada.

Actualmente en buena medida la principal razón por la cual los productos son exitosos es por la capacidad de ofrecer una experiencia única personalizada a nuestras necesidades particulares, porque el hacer sentir especiales a nuestros usuarios crea una relación de largo plazo entre nosotros y ellos.

Un ejemplo claro de eso son las aplicaciones que nos permiten llevar el control de nuestras finanzas cómo es el caso de Mint.com ya que de acuerdo a nuestras necesidades ofrece productos y servicios que nos generan mejores condiciones financiaras y además nos pueden generar ahorros importantes a través de sus consejos para él ahorro e instrumentos de crédito.

La Experiencia de Usuario en evolución constante.

En general los productos en la web esta en constante evolución, ofreciendo nuevos canales, nuevas características y sobretodo el acercarse cada vez más a generar herramientas eficientes para resolver nuestras problemáticas de la manera más efectiva posible.

La ventaja de tener productos o servicios por Internet es la posibilidad de iterar y experimentar con nuevas interfaces hasta encontrar aquella más agradable que permita el uso constante, y que permita generar empatía con nuestros usuarios y les ofrezca ventajas que superen a la competencia.

Herramientas para mejorar la Experiencia de Usuario.

Algunas de estas herramientas son las Analíticas de servicios como Google, Mixpanel o Kissmetrics, los servicios para generar pruebas A/B que nos permiten probar varias versiones de nuestro servicio a la vez, y las paginas de aterrizaje “Landing Pages” que permiten generar expectativa de nuevos productos a lanzar.

La mayoría de estas herramientas ofrecen versiones de prueba y están al alcance de todos, es común el necesitar una versión de pago cuando ya se tiene suficiente uso que genere resultados para adquirir el servicio completo :).

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Cultura de Innovación

Uno de los principales motores del desarrollo económico de las empresas es la innovación ya que obliga a estas a entrar en una guerra constante en la cual deben competir por los nuevos mercados y ofreciendo productos que deben de sustentarse bajo un modelo de innovación ofreciendo ademas soluciones a las necesidades del consumidor.

Cultura de Innovación

En toda nueva empresa la estructura organizacional debe estar claramente alienada hacia una cultura de innovación, que permita la generación de nuevas ideas a partir de las necesidades de los consumidores.

Uno de los procesos que se destacan en la creación de productos es el formulado “Front end por Koen” en el cual esta constituido de tres partes importantes que son los factores competitivos, los relativos a la madurez de la tecnología y las regulaciones legislativas.

Proceso de Innovación

El proceso de innovación debe provocarse a través de un alto grado de conocimiento algo del problema en cuestión, ya que resulta poco factible el comenzar a dar solución a problemas en donde se tiene poco conocimiento del mismo ya que las soluciones pueden no aplicarse a todos los posibles escenarios de cual puedan en algún momento formar parte.

Innovación desde la Planeación

Desde el momento inicial tiene que crearse una planeación estratégica que debe sustentar la visión y dictar todas aquellas actividades a llevar a cabo para desarrollar la generación de valor por medio de la gestión de competencias para determinar oportunidades en ideación de propuestas de valor.

Finalmente un diferenciador importante en la cultura de la innovación es tener el personal totalmente capaz de abrirse a las nuevas ideas y pensar fuera de la caja, que tenga la pasión por la resolución de problemáticas y generación de nuevas propuestas para la creación de y mejoramiento hacia los productos actuales o nuevos, así también a los procesos y servicios.